Domaine

Management des Ressources Humaines

Public concerné

tous publics

Objectifs

• Apprendre à poser un problème,
• S’approprier méthode et outils à la résolution de problème,
• Fédérer une équipe autour d’un problème,
• Identifier les aspects humains de la résolution de problème.

Contenu

• Situer le problème dans son contexte : approche systémique, complexité, interaction, circularité (quand la solution crée le problème),
• Articuler la démarche de résolution de problème avec les autres démarche (de projet, de changement, de gestion de conflit, qualité, négociation, crise…),
• Résoudre un problème en équipe : rôle du cadre,
• Conduire efficacement une résolution de problème,
• Choisir le problème.(pareto, diagramme des affinités,BS…),
• Le formuler de manière opérationnelle : définir l’objectif à atteindre,
• Analyser, identifier les éléments du système (QQOQCP), recueil d’informations, « Mise sous observation »…,
• Identifier cause et facteurs (BS,5M….),
• Rechercher une solution,
• Élaborer un cahier des charges, descritères, des indicateurs,
• Créativité : catastrophe-stratégie, perspective inversée, portrait robot, avocat du diable, foire au solution…,
• Organiser la décision,
• Organiser suivi et évaluation,
• La démarche qualité pour anticiper et traiter les problèmes en continu,
• Prendre en compte la dimension humaine : les stratégies d’acteurs, les attitudes face aux problèmes, 4 cerveaux face au problèmes.

Méthode :

• Travail en petit groupe de 4 personnes, sur des situations vécues,
• Nombreux exercices d’application pour s’approprier les outils,
• Auto diagnostic : pilotes et gestion mentale des problèmes.

Durée

2 jours

Intervenant

• Yves Abibou

Calendrier

• Nous mettons en place ce programme dans votre région, dès que nous avons 6 demandes.
• Nous animons à votre demande ce stage dans votre établissement.

Tarifs

 voir l'onglet : inscription et tarifs