Proposition d'intervention pour l'évaluation externe

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Domaine

Evaluation externe

Public concerné

Introduction :

 

  • L'évaluation externe est une étape importante et incontournable pour les organisations et services relevant de la loi de janvier 2002.

  • De l'évaluation externe dépend le renouvellement de l'autorisation et de l'agrément qualité depuis février 2010.

  • Cette évaluation externe doit être réalisée par un organisme habilité par l'ANESM.

  • Cette habilitation engage l'organisme à vous proposer une équipe disposant des compétences nécessaires et à œuvrer dans le cadre du décret 2007-975.

 

Préalable :

  • L'évaluation externe est une démarche de diagnostic partagé (avec le personnel, les usagers....).

  • Le décret 2007-975, laisse une certaine liberté aux ESMS de prioriser leurs questions évaluatives.

  • La démarche d'évaluation consiste à :

  • définir le cadre de référence spécifique à la structure

  • recueillir les observations pertinentes au regard de ce cadre de référence

  • analyser ces observations

  • identifier les points forts à conforter

  • identifier les points faibles à corriger.

  • Cette évaluation externe se conclue par un rapport établi par Ressources et Développement ; celui-ci est transmis par l'établissement à l'autorité ayant délivré l'autorisation.

  • Au delà des constats partagés dans le rapport, ce qui sera important, au moment du renouvellement de l'autorisation, c'est le plan d'actions correctives, l'état de réalisation des actions et l'évaluation de leurs effets.

Contenu

Comment ça marche ?

 

Étape 1 : Préparation et élaboration du référentiel ( à distance ou sur site)

  • Une étude documentaire : au minimum les 9 pièces techniques sont à rassembler (voir annexe)
  • Présentation  de la structure, histoire, philosophie
  • Organigramme, Organisation, modalités  d'association des usagers et partenaires à l'évaluation externe
  • Situation de la structure au regard de l'amélioration continue de la qualité
  • Élaboration fine des questions évaluatives
  • Mise en place d’un comité de pilotage (CP),
  • Information du personnel, modalités d'association du personnel et des usagers.
  • Validation par le Comité de Pilotage
  • Échange sur les documents remis, sur le questionnaire évaluatif
  • Préparation de la réunion d 'information (personnel, usager)


Étape 2 : sur site

  • Recueil d'information, Analyse documentaire au siège de l’association
  • Entretiens individuels ou collectifs ou groupe de travail avec les salariés.
  • Observations sur le terrain (visite du siège: conformité: affichage /accessibilité ...)
  • Rencontre interview d'usagers (un responsable de chez vous nous accompagne)


Étape 3 : sur site

  • Analyse de l'information (Points forts, points faibles, opportunités, menaces...) (à chaud)
  • Compte rendu et discussion, « réunion de clôture », observations du Comité de Pilotage


Étape 4 :

  • Analyse de l'information (Points forts, points faibles, opportunités, menaces...) (à froid)
  • Réalisation du pré rapport
  • Remise et validation par le Comité de Pilotage
  • Échanges sur vos remarques
  • Apports d'information complémentaire ou livraison de documents manquant
  • Intégration éventuelles de vos observations.


Étape 5 :

  • Rédaction du rapport
  • Remise du rapport.

Intervenants

Demande de renseignements

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