Savoir résoudre des problèmes et des conflits

Domaine

Développer la Capacité à Agir

Cette formation s’adresse à toutes les catégories de personnel amenées à gérer des situations conflictuelles.

Identifier et comprendre les mécanismes du conflit, de l’affrontement, les phénomènes de violence.
Mieux se connaître face au conflit, mesurer les impacts conscients et inconscients de son propre comportement en situation de tension :
- Repérer son propre fonctionnement mental
- Repérer son fonctionnement émotionnel
- Repérer les comportements qui augmentent ou diminuent la tension
Mieux se gérer en situation de tension :
- Gérer son stress pour éviter de perdre le contrôle de soi
- S’allier avec nos émotions face au conflit
- Identifier ses propres ressources pour travailler dans un environnement stressant
Mieux gérer la relation en situation de tension :
- Communiquer de façon claire, sans disqualification et sans agression
- Adopter des attitudes susceptibles de désamorcer l'agression et la violence
- Appliquer les moyens de régulation : savoir « désescalader », réguler dans la relation ou en équipe
- Permettre à l'autre de contrôler son agressivité, lui offrir des sorties honorables

Identifier et comprendre : conflit, violence

« Les raisons de la colère » ; émotions, besoins fondamentaux, valeurs, appartenance
De l’agressivité à l’agression : transgresser les limites de l’autre sans son autorisation
Les mécanismes de la violence, les violences ( violence verbale, physique, symbolique), la violence mimétique, les rapports symétriques
Le dire et le faire ; parole ou violence ; communication et passage à l’acte : Dévalorisations, jugements, comme « premières violences »
Les formes spécifiques d’agression (alcoolisme, déséquilibres psychiques)

Mieux se connaître face au conflit

Les attitudes génératrices de conflit, les messages cachés générateurs de conflit
Votre contribution aux conflits
Les points sensibles ou comment blesser l’autre à tous les coups !
Trois rôles piégés qui entretiennent le conflit : le triangle dramatique « SVP »
Vous et vos émotions : apprendre à connaître ses points sensibles pour anticiper vos réactions

Mieux se gérer en situation de tension

Mieux gérer la relation en situation de tension

La communication non violente génératrice d’apaisement
L’ écoute active : pour aller à l’essentiel en respectant son interlocuteur
La reconnaissance du conflit ; le conflit d’intérêt masqué par le conflit d’identité : comment revenir à l’objet du conflit
Les signaux de la montée vers la violence
L’assertivité : dire l’essentiel, poser des limites, sans agresser
Désescalade, comportements asymétriques et paradoxaux
Le rôle du cadre, de la loi et des règles dans la genèse et l’apaisement d’une situation de crise
La fonction du « garant » dans l’application du cadre
Convention avec des collègues pour leur donner la permission d’intervenir comme tiers

La formation part de l’expérience de chacun et débouche sur l’anticipation et la préparation des situations futures:

La démarche vise la prise de conscience de son propre fonctionnement et de son impact sur l’autre :

Auto diagnostic (communication et gestion/transformation de conflit)
Chaque jour un temps est réservé à la récapitulation de ce que chacun a appris .
Ce travail se fait en solo ou en débriefing mutuel.

La méthode vise également l’acquisition de nouveaux comportements :

Les participants testeront à travers de nombreux exercices (en duo ou trio avec un observateur), les effets de leur comportement (communication verbale et non verbale) sur l’autre.
Il expérimenteront les techniques pour calmer le jeu ;
Ils élaboreront des jeux de rôles reflétant des situations connues et permettant de tester diverses stratégies d’intervention .
Les situations jouées seront observées pour permettre de partager et objectiver les perceptions et représentations.

3 jours

Nous mettons en place ce programme dans votre région, dès que nous avons 6 demandes.
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